Cette erreur se rencontre notamment sur les ordinateurs d'entreprise.

Nous recommandons de changer d'ordinateur et d'avoir les droits administrateurs sur celui que vous allez utiliser.

Dans le cas contraire, l'utilisateur doit contacter l'équipe informatique de son entreprise pour que SMOWL CM soit activé sur son appareil. Pour cela, ils doivent activer :

• • Le protocole https (port 443)
  • Le protocole smowlcm:// pour ouvrir l'application CM
  • Les ports 7001, 7011 ouverts

SmowlCM utilise la validation des certificats (SSL Pinning) pour se défendre contre les attaques Man-in-the-Middle (MIT). Cette validation est un processus dans lequel l'application de bureau vérifie que le certificat TLS présenté par les serveurs web backend correspond au certificat attendu (émit par Smowltech).

Certains programmes (antivirus avancés, proxies) ou inspecteurs de trafic (DPT-Deep Package Inspection) effectuent l'inspection SSL en émettant dynamiquement leur propre certificat pour inspecter le trafic TLS (en utilisant une technique similaire à MIT). Cela peut entraîner l'incapacité de l'application SMOWL CM à valider le certificat ou l'échec du processus de validation.

Dans ces cas, la solution consiste à configurer le domaine smowltech.net comme sécurisé :

• • Désactiver la fonction d'interception SSL pour le domaine smowltech.net (en cas de proxies avancés ou antivirus).
  • Désactiver le DPI pour le domaine smowltech.net si un DPI est utilisé sur le réseau.