FAQ technique

Vous rencontrez un problème technique ? Selon la situation, vous trouverez dans cette FAQ la solution. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, appelez le support technique au +33.1.73.280.180 (de 11h à 15h et de 17h à 21h du lundi au vendredi et le weekend de 9h à 13h et de 14h à 18h, et aux horaires de convocation aux épreuves).
Hormis le jour de la session préparatoire le 15 mars et le jour des épreuves écrites le 15 avril, vous pouvez nous envoyer un email à support@concours-sesame.net en précisant votre numéro Parcoursup et détaillant votre problème.

Les 15 mars et 15 avril, appelez directement le support au +33.1.73.280.180
Statut Serveur THEIA : EN LIGNE
Tout réduire
Tout déployer
Comment utiliser la FAQ?
Sur quel type d'ordinateur je dois passer les épreuves?
Où sont les guides techniques et du candidat ?
Accès à la plateforme THEIA
J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Je n’arrive pas à me connecter à THEIA. Que faire ?
Vérifiez que vous utilisez la bonne URL : https://concours.theia.fr
Vérifiez votre connexion Internet.
Vérifiez que vous utilisez Google Chrome (dernière version recommandée).
Effacez le cache de votre navigateur.
Désactivez votre Antivirus si vous en utilisez un.
Essayez de redémarrer votre ordinateur et votre box Internet.
Désactivez votre VPN si vous en utilisez un.
Message d’erreur "Page inaccessible (Erreur 403)"
Message d’erreur "Page inaccessible (Erreur 404)"
Message d’erreur "Page inaccessible (Erreur 500)"
Je m'identifie sur la plateforme THEIA et je ne vois pas Concours SESAME au milieu de la page.
Configuration de surveillance SMOWL
Comment savoir si la surveillance est bien configurée?
Je ne peux pas installer SMOWL CM sur mon ordinateur
Mon antivirus bloque SMOWL
SMOWL ne détecte pas ma caméra ou mon micro. Que faire ?
SMOWL m’affiche un message "Camera not allowed or detected"
Que faire en cas de code erreur 001 pendant la configuration de surveillance?
Que faire en cas d'image invalide?
Entrée dans l’épreuve
Mon épreuve ne s’affiche pas dans THEIA
Le bouton "Démarrer l’épreuve" ne fonctionne pas
Dans l’épreuve
Je suis déconnecté(e) en cours d’épreuve
Que se passe-t-il si je perds ma connexion Internet en plein examen ?
SMOWL CM affiche un code erreur 1001 lorsque la configuration est lancée. Que faire ?
SMOWL CM s’est fermé après une coupure Internet, mais je n’ai pas fermé la fenêtre moi-même. Est-ce considéré comme une fraude ?
Que faire si mon épreuve est impactée par une coupure Internet prolongée ?
Comment savoir si ma surveillance a bien repris après une coupure ?
Mon micro/caméra n’a pas fonctionné après la reconnexion. Que faire ?
Ma caméra s’éteint ou ne fonctionne plus pendant l’épreuve
Je n’arrive pas à soumettre ma copie
Après une épreuve
Comment savoir si ma copie a bien été soumise ?
Je n’ai pas enregistré mes réponses, que faire ?