SMOWL CM affiche un code erreur 1001 lorsque la configuration est lancée. Que faire ?

 

  1.  

Si vous rencontrez l'erreur 1001 sur SMOWL CM, cela signifie généralement un problème de connexion ou d’installation. Il n’est pas nécessaire de nous contacter. Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

 

1. Rétablir la connexion internet

 

Débranchez et rebranchez votre box Internet.

Si vous êtes sur Wi-Fi, essayez de passer en connexion filaire (Ethernet) ou d’activer un partage de connexion mobile.

 

2. Rafraîchir la page de l’examen (F5 sir Windows ou cmd + R sur Mac).

 

3. Relancer SMOWL CM

 

  • Quittez SMOWL CM s’il est ouvert en tâche de fond.
  • Ouvrez à nouveau votre examen sur THEIA, SMOWL CM devrait se relancer automatiquement.
  •  

4. Redémarrer votre ordinateur

 

  • Éteignez complètement et rallumez votre ordinateur.
  • Connectez-vous à votre espace THEIA et tentez de relancer SMOWL CM.
  •  

5. Désinstaller et réinstaller SMOWL CM (en dernier recours : ette action est à faire uniquement si les étapes précédentes ne fonctionnent pas)

 

  1. Désinstallez SMOWL CM de votre ordinateur.
  2. Téléchargez à nouveau le logiciel depuis la plateforme THEIA.
  3. Réinstallez-le et relancez l’épreuve.
  4.  

6. Contacter le support

 

Si l’erreur 1001 apparaît toujours après ces étapes, contactez le support technique en précisant :

  • Le moment où l’erreur est apparue.
  • Les étapes que vous avez déjà essayées.
  • Par mail : votre numéro Parcoursup.

 

Le support pourra vous guider et, si nécessaire, effectuer une remédiation technique (réouverture de l’épreuve, temps additionnel, etc.).