Symptômes fréquents

• Le paiement échoue (message d’erreur, page qui tourne en boucle, “paiement refusé”).
• Rien ne se passe après validation (page blanche / retour à l’écran précédent).
• Le paiement semble passé, mais l’accès prepaSESAME n’est pas activé.

Vérifications rapides

1. Rafraîchissez la page puis reconnectez-vous à prepaSESAME.
2. Vérifiez côté banque : paiement en ligne autorisé, 3D Secure activé, plafond suffisant.
3. Essayez en navigation privée (ou depuis un autre navigateur) et réessayez.
4. Désactivez temporairement les extensions pouvant bloquer des pages de paiement (adblock, anti-tracking, VPN/proxy).
5. Vérifiez votre connexion internet (évitez un réseau instable, partage de connexion capricieux, etc.).

Si le paiement est débité mais l’accès n’est pas activé

• Déconnectez-vous/reconnectez-vous et vérifiez si l’accès est actif.
• Vérifiez aussi vos e-mails (confirmation éventuelle).
• Si l’accès reste bloqué, contactez prepaSESAME sur info@prepa-sesame.net en joignant :
  • le nom/prénom et l’e-mail du compte utilisé.
  • une capture d’écran de l’erreur,
  • la preuve du paiement,
  • Important : ne communiquez jamais le numéro complet de carte ni le cryptogramme.