Je n'arrive pas à prendre de photos avec mon téléphone.

 

Rappel du parcours

 

Lors de l’identification, vous devez :

  • Scanner le QR code affiché sur l’ordinateur avec votre smartphone,
  • Autoriser l’utilisation de la caméra,
  • Scanner la pièce d’identité,
  • Prendre votre visage en photo (selfie) selon les consignes de centrage,
  • Puis revenir sur l’ordinateur pour vérifier la validation.

 

Vérifications rapides

 

  1. Autorisez la caméra sur votre téléphone quand le navigateur le demande (si vous refusez, aucune photo n’est possible).
  2. Si vous avez déjà refusé :

Sur iOS (iphone) :

  • Ouvrez les réglages du téléphone
  • Dans le menu principal tout en bas, allez dans « Apps »
  • Recherchez votre navigateur (Chrome, Safari ou Firefox …) et sélectionnez-le.
  • Autorisez le navigateur à accéder à la caméra en actionnant le bouton.

 

Sur Android :

  • Ouvrez les paramètres du téléphone
  • Allez dans Applications (ou applis)
  • Recherchez votre navigateur (Chrome, Safari ou Firefox …)
  • Allez dans Autorisations (ou autorisations de l’application)
  • Allez dans Appareil Photo
  • Autorisez seulement lorsque l’application est utilisée.

 

  1. Fermez complètement le navigateur, relancez-le, puis rescanner le QR code pour relancer le parcours.
  2. Fermez les apps qui utilisent déjà la caméra (visio, réseaux sociaux, caméra en arrière-plan), puis réessayez.
  3. Essayez avec un autre navigateur par défaut sur le téléphone (ou un autre smartphone) si votre navigateur bloque l’accès à l’appareil photo. Si besoin, téléchargez depuis votre app Store ou Play Store un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, etc…).

Sur iOS :

  • Ouvrez les réglages du téléphone
  • Dans le menu principal tout en bas Sélectionnez « Apps »
  • Recherchez le navigateur à utiliser et sélectionnez-le
  • Cliquez sur « Navigateur par défaut » pour choisir le nouveau navigateur qui s’ouvrira grâce au lecteur de QR code

 

Sur Android :

  • Ouvrez les paramètres du téléphone
  • Allez dans Applications (ou applis)
  • Allez dans « Choix des applications par défaut » (peut se trouver depuis )
  • Allez dans « Applications du navigateur par défaut »
  • Sélectionner le nouveau navigateur qui s’ouvrira grâce au lecteur de QR code

 

Si le bouton photo ne fonctionne toujours pas, essayez depuis un autre téléphone.